Πολιτική επιστροφών

1. Το δικαίωμά σου να υπαναχωρήσεις μέσα σε 14 ημέρες

Σύμφωνα με τον περί των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών Νόμο του 2013 της Κύπρου, που ενσωματώνει την ευρωπαϊκή Οδηγία 2011/83/ΕΕ, έχεις το νόμιμο δικαίωμα να υπαναχωρήσεις από μια αγορά μέσω διαδικτύου μέσα σε 14 ημέρες, χωρίς να αναφέρεις κανένα λόγο. Οι 14 ημέρες υπολογίζονται από την ημέρα που τα αγαθά παραλαμβάνονται από εσένα ή από κάποιο πρόσωπο που έχεις ορίσει, διαφορετικό από τον μεταφορέα. Αν η παραγγελία σου φτάσει σε περισσότερα από ένα δέματα, υπολογίζονται από την ημέρα που παραλαμβάνεις το τελευταίο.

Για να υπαναχωρήσεις, ενημέρωσέ μας με μια σαφή δήλωση πριν λήξουν οι 14 ημέρες. Ο πιο γρήγορος τρόπος είναι η ηλεκτρονική φόρμα μας «Υπαναχώρηση από παραγγελία», που σου στέλνει αμέσως επιβεβαίωση με email. Μπορείς επίσης να μας στείλεις email στο hello@eviello.com, να μας γράψεις ταχυδρομικά ή να χρησιμοποιήσεις το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης στο κάτω μέρος αυτής της σελίδας. Η χρήση του εντύπου αυτού είναι προαιρετική.

Αν υπαναχωρήσεις, σου επιστρέφουμε όλα τα ποσά που λάβαμε για τα αγαθά που επιστρέφεις, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, το αργότερο 14 ημέρες από την ημέρα που θα μας ενημερώσεις. Αν υπαναχωρήσεις από ολόκληρη την παραγγελία σου, σε αυτά περιλαμβάνονται και τα αρχικά έξοδα της τυπικής αποστολής. Πριν σου επιστρέψουμε τα χρήματα, μπορούμε να περιμένουμε μέχρι να λάβουμε πίσω τα προϊόντα ή μέχρι να μας δείξεις αποδεικτικό ότι τα έστειλες, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο. Η επιστροφή των χρημάτων γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποίησες, εκτός αν συμφωνήσεις ρητά σε κάτι διαφορετικό, και δεν πληρώνεις καμία χρέωση για αυτήν.

Σε παρακαλούμε να μας στείλεις πίσω τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, το αργότερο 14 ημέρες από την ημέρα που θα μας ενημερώσεις ότι υπαναχωρείς. Το άμεσο κόστος της επιστροφής τους το πληρώνεις εσύ. Ευθύνεσαι μόνο για τυχόν μείωση της αξίας των προϊόντων που οφείλεται σε χειρισμό πέρα από ό,τι χρειάζεται για να διαπιστώσεις τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία τους, όπως θα μπορούσες να κάνεις σε ένα κατάστημα.

2. Η πολιτική επιστροφών μας 30 ημερών

Πέρα από τα νόμιμα δικαιώματά σου, το eviello σου δίνει περισσότερο χρόνο. Έχεις 30 ημέρες από την ημέρα που παραλαμβάνεις την παραγγελία σου για να μας ενημερώσεις ότι θέλεις να την επιστρέψεις, και άλλες 30 ημέρες για να μας τη στείλεις πίσω. Δεν χρειάζεται να μας εξηγήσεις τον λόγο.

Η πολιτική επιστροφών μας 30 ημερών είναι μια πρόσθετη πολιτική του eviello. Δεν αντικαθιστά ούτε περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματά σου, όπως το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών και η νόμιμη εγγύηση δύο ετών.

Με βάση αυτή την πολιτική, τα κομμάτια πρέπει να επιστρέφονται αφόρετα και άπλυτα, με τις αρχικές τους ετικέτες και τη συσκευασία τους ανέπαφες, σε κατάσταση που μας επιτρέπει να τα πουλήσουμε ξανά. Μπορείς βέβαια να δοκιμάσεις ένα κομμάτι για να ελέγξεις την εφαρμογή του, ακριβώς όπως θα έκανες σε ένα κατάστημα.

• Εξατομικευμένα κομμάτια ή κομμάτια με κέντημα για δώρο δεν επιστρέφονται, εκτός αν είναι ελαττωματικά.
• Η συσκευασία δώρου και τυχόν δωρεάν δώρο που συνόδευε την παραγγελία πρέπει να επιστρέφονται μαζί με το προϊόν.

3. Αλλαγές

Το σωστό μέγεθος για ένα νεογέννητο είναι πάντα λίγο μάντεμα, οπότε οι αλλαγές είναι απλές. Μέσα στις ίδιες 30 ημέρες μπορείς να αλλάξεις ένα κομμάτι με άλλο μέγεθος του ίδιου σχεδίου ή με άλλο κομμάτι της ίδιας αξίας, εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα.

Επειδή από σχεδόν κάθε σχέδιο έχουμε μόνο ένα κομμάτι σε κάθε μέγεθος, στείλε μας μήνυμα πριν επιστρέψεις οτιδήποτε και θα σου κρατήσουμε το κομμάτι που θα πάρεις στη θέση του.

4. Προϊόντα σε προσφορά ή με έκπτωση

Τα κομμάτια με έκπτωση επιστρέφονται και αλλάζονται με τους ίδιους ακριβώς όρους όπως και τα κομμάτια σε κανονική τιμή. Αν ένας κωδικός έκπτωσης εφαρμόστηκε σε περισσότερα από ένα προϊόντα, σου επιστρέφουμε το ποσό που πλήρωσες πραγματικά για το κομμάτι που επιστρέφεις.

5. Επιστροφές χρημάτων

Μόλις η επιστροφή σου φτάσει σε εμάς, την ελέγχουμε και σου στέλνουμε email επιβεβαίωσης μέσα σε 7 εργάσιμες ημέρες. Όταν εγκρίνουμε μια επιστροφή χρημάτων, τα χρήματα επιστρέφονται με τον αρχικό τρόπο πληρωμής μέσα σε 10 εργάσιμες ημέρες, αν και η τράπεζά σου μπορεί να χρειαστεί λίγο περισσότερο χρόνο για να τα εμφανίσει. Όταν υπαναχωρείς μέσα στην προθεσμία υπαναχώρησης των 14 ημερών, σου επιστρέφουμε πάντα τα χρήματα το αργότερο 14 ημέρες από την ημέρα που θα μας ενημερώσεις, όπως αναφέρεται παραπάνω.

Αν ασκήσεις το νόμιμο δικαίωμά σου να υπαναχωρήσεις από ολόκληρη την παραγγελία σου, σου επιστρέφουμε και τα αρχικά έξοδα της τυπικής αποστολής. Αν είχες επιλέξει τρόπο αποστολής πιο γρήγορο ή πιο ακριβό από τον τυπικό μας, σου επιστρέφουμε το κόστος της τυπικής αποστολής.

Για επιστροφές μέρους μιας παραγγελίας, καθώς και για επιστροφές με βάση την πολιτική επιστροφών μας 30 ημερών μετά τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης των 14 ημερών, σου επιστρέφουμε την τιμή των προϊόντων που επιστρέφεις. Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται, εκτός αν το απαιτεί ο νόμος, για παράδειγμα όταν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν είναι αυτό που παρήγγειλες.

6. Δωροκάρτες

Μια δωροκάρτα που αγοράστηκε μέσω διαδικτύου μπορεί να επιστραφεί μέσα σε 14 ημέρες από την αγορά της, με πλήρη επιστροφή χρημάτων, εφόσον δεν έχει χρησιμοποιηθεί κανένα μέρος της. Στείλε μας με email τον κωδικό και τον αριθμό παραγγελίας: η δωροκάρτα ακυρώνεται και τα χρήματα επιστρέφονται στην κάρτα με την οποία πληρώθηκε. Μόλις χρησιμοποιηθεί οποιοδήποτε μέρος μιας δωροκάρτας, αυτή δεν μπορεί πλέον να επιστραφεί. Οι δωροκάρτες δεν ανταλλάσσονται ποτέ με μετρητά.

Τα κομμάτια που πληρώθηκαν με δωροκάρτα επιστρέφονται όπως όλα τα άλλα: το ποσό που πληρώθηκε με τη δωροκάρτα επιστρέφεται στη δωροκάρτα και όποιο μέρος πληρώθηκε με κάρτα επιστρέφεται στην κάρτα.

7. Ποιος πληρώνει τα έξοδα επιστροφής

Αν επιστρέφεις κάτι επειδή άλλαξες γνώμη, τα έξοδα αποστολής της επιστροφής τα καλύπτεις εσύ. Σου προτείνουμε να χρησιμοποιήσεις υπηρεσία με παρακολούθηση αποστολής, γιατί δεν μπορούμε να επιστρέψουμε χρήματα για ένα δέμα που δεν έφτασε ποτέ.

Αν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή δεν είναι αυτό που παρήγγειλες, καλύπτουμε εμείς εξ ολοκλήρου τα έξοδα αποστολής της επιστροφής.

8. Λάθος, κατεστραμμένα ή ελαττωματικά προϊόντα

Έλεγξε την παραγγελία σου όταν τη λάβεις και ενημέρωσέ μας μέσα σε 30 ημέρες αν κάτι είναι κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή δεν είναι αυτό που παρήγγειλες. Στείλε μας μια φωτογραφία και θα κανονίσουμε δωρεάν επιστροφή και, στη συνέχεια, επισκευή, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων, όπως προτιμάς.

Αυτό ισχύει παράλληλα με τα νόμιμα δικαιώματά σου: για δύο χρόνια από την παράδοση, τα αγαθά που δεν είναι σύμφωνα με τη σύμβαση μπορούν να επισκευαστούν ή να αντικατασταθούν, ή να επιστραφεί η τιμή τους, χωρίς κανένα κόστος για σένα.

9. Πώς ξεκινάς μια επιστροφή

Στείλε μας μήνυμα στο WhatsApp, στον αριθμό 97 577 636, ή email στο hello@eviello.com με τον αριθμό παραγγελίας σου και τα κομμάτια που θέλεις να επιστρέψεις. Θα σου απαντήσουμε με τη διεύθυνση επιστροφής και, όταν τα έξοδα τα καλύπτουμε εμείς, με μια προπληρωμένη ετικέτα αποστολής.

Για να υπαναχωρήσεις από μια παραγγελία μέσα στην προθεσμία υπαναχώρησης των 14 ημερών, μπορείς επίσης να χρησιμοποιήσεις την ηλεκτρονική φόρμα μας «Υπαναχώρηση από παραγγελία», που σου στέλνει με email επιβεβαίωση για το τι μας έστειλες και πότε το λάβαμε.

10. Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης

Η χρήση αυτού του εντύπου είναι προαιρετική. Μπορείς εναλλακτικά να χρησιμοποιήσεις την ηλεκτρονική φόρμα μας «Υπαναχώρηση από παραγγελία» ή να μας ενημερώσεις με οποιονδήποτε άλλο σαφή τρόπο. Αν χρησιμοποιήσεις αυτό το έντυπο, συμπλήρωσέ το και στείλε το σε εμάς με email ή ταχυδρομικά.